Na Thayva, prezamos pela transparência, respeito e confiança em cada compra. Por isso, seguimos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência segura e acolhedora.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá estar:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas podem ser realizadas por:
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Caso a peça desejada não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto pelo CDC.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento (E-mail: [email protected]/ WhatsApp: (64) 996964013) informando:
Responderemos com as orientações para continuidade do processo.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:
Última atualização: Maio de 2026
